La qualitat I 14_10_01.png <p class="text">La qualitat en turisme es defineix com la <strong>relació entre les expectatives i la realitat</strong> del que rep el visitant durant la seva estada globalment. </p> <p class="text">Un <strong>client satisfet</strong> és el que ha rebut un servei igual o per sobre de les expectatives que s'havia fet abans d'arribar al nostre municipi. </p> <p class="text">La qualitat, però, no és estàtica, <strong>és un concepte dinàmic</strong>, ja que hi ha un procés constant <strong>d'evolució de les necessitats i expectatives dels clients</strong>. El terme<strong> cercle de qualitat </strong>és molt utilitzat pels experts en aquest tema i il·lustra molt bé la necessitat de mantenir una tensió constant en tots els elements que componen l'oferta turística. </p> <p> <table class="tableejemplo_middle" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" align="center"> <tbody> <tr> <td class="celaTop_ejemplo_middle"> </td> </tr> <tr> <td class="celaCenter_ejemplo_middle"><span class="text"> <p>Imaginem-nos un restaurant amb un xef de primera línia, menjars exquisits, un <em>maître</em> excepcional, coberts i vaixella de luxe, ambient selecte i decoració rica i sofisticada... Però quan el cambrer ha servit la sopa, ho ha fet ficant-hi un dit al plat. En aquest moment, tot l'esforç dels altres elements del restaurant ha anat per terra. <strong>Un sol element de tot el cercle qualitatiu ha posat en qüestió la qualitat global de l'oferta</strong>.</p> </span></td> </tr> <tr> <td class="celaBottom_ejemplo_middle"> </td> </tr> </tbody> </table> </p>