Els punts crítics II 25_03_02.png <ul style="list-style-type: none"><li class="Unsigned1">Accessibilitat, que ha de permetre que els visitants arribin amb facilitat a la destinació. Si aquest aspecte no es desenvolupat, la dificultat d'accés desincentivarà bona part dels potencials visitants. Convé recordar que l'aparcament és una part de l'accessibilitat.</li><li class="Unsigned1">Senyalització, que és percebuda com una important adequació de la destinació als visitants. Sense senyalització es dificulta l'accés als atractius i serveis i la percepció final del visitant pot ser molt negativa. Aquest tema és un dels més comuns com a punt crític en qualsevol destinació, perquè els esforços de senyalització tenen com a deficiència que no estan fets pensant en un visitant que desconeix el territori.</li><li class="Unsigned1">Qualitat del servei, suposa un esforç de conscienciació dels treballadors de les empreses i serveis turístics que estan en contacte amb el visitant. No es tracta que disposin de formació tècnica, que d'altra banda es suposa que ja la tenen, sinó de desenvolupar les actituds de servei adequades. Desenvolupar empatia, amabilitat, capacitat de solucionar problemes, etc. No hi ha res més positiu que un personal de contacte amable i disposat. Fins i tot uns atractius limitats poden quedar compensats en la satisfacció del visitant per una actitud positiva.</li><li class="Unsigned1">Sostenibilitat, en la seva lectura de percepció per part del visitant. La sensació de massificació tan sols és acceptada per determinades tipologies de visitants. Cal fer, doncs, un seguiment d'aquest tema en les valoracions que els visitants fan de la destinació i reorientar aquells aspectes que suposin una millora en la percepció del visitant. </li></ul><p>E<span class="text">ls punts crítics marquen actuacions que s'han de desenvolupar, i això ja havia quedat clar en fer la diagnosi. Un cop definits els objectius, el posicionament i les línies estratègiques que hem de prioritzar, aquests punts crítics queden també emmarcats en les estratègies i són discriminats en funció de la seva importància i coincidència amb les estratègies i posicionament.</span></p>