Anteriorment, en el moment d'avaluar la nostra oferta turística en aquest procés de planificació hem tractat la qualitat. Sabem, doncs, que hi ha una percepció global de la qualitat d'una destinació turística i això forma part d'una estratègia global qualitativa del municipi. Si més no, a l'hora de convertir la nostra oferta en productes, és el moment també de concretar aquesta qualitat en tots i cada un dels elements que els componen. La percepció més directa del nivell de qualitat d'un producte es dóna en la prestació dels serveis turístics. En quins components ens hem de fixar per garantir aquesta percepció de qualitat? <ul style="list-style-type: none"><li class="Unsigned1">Fiabilitat. Produir el servei de forma fiable i correcta.</li><li class="Unsigned1">Capacitat de resposta. Ajudar el client i prestar el servei amb la rapidesa adequada.</li><li class="Unsigned1">Competència. Habilitat i coneixements necessaris per prestar el servei.</li><li class="Unsigned1">Accessibilitat. Facilitat per poder connectar i tractar el personal de servei.</li><li class="Unsigned1">Cortesia. Educació, respecte, consideració i amabilitat del personal de servei.</li><li class="Unsigned1">Comunicació. Fer-se entendre i escoltar els clients. </li><li class="Unsigned1">Credibilitat. Honestedat del proveïdor del servei.</li><li class="Unsigned1">Seguretat. El client s'ha de sentir lliure de riscs, mals o dubtes.</li><li class="Unsigned1">Empatia. L'esforç per entendre el client i les seves necessitats.</li><li class="Unsigned1">Tangibles. La imatge i prestacions de les installacions físiques i equipaments.</li></ul>Gran part d'aquests components té a veure amb les persones que presten els serveis i és per això que resulta tan important la formació en qualitat dels equips humans.