La qualitat dels productes i serveis turístics II 28_08_02.png <p class="text">Però per saber que planifiquem bé o que ho estem fent bé des del punt de vista qualitatiu, <strong>necessitem</strong> <strong>medir la qualitat</strong>. Com podem fer-ho?</p><p class="subtitle">Eines de control de la qualitat</p><p class="text">Hi ha moltes i diverses maneres de controlar la qualitat i, normalment, se n'utilitzen una o diverses a l'hora:</p><ul style="list-style-type: none"><li class="Unsigned1"><strong>Qüestionaris</strong>. Per poder saber què en pensa el client. Poden tenir format presencial o virtual. Fer-se in situ o posteriorment.</li><li class="Unsigned1"><strong>Telèfons</strong>, <strong>portals electrònics interactius i oficines d'atenció</strong>. Per atendre totes les queixes dels clients. Poden tenir format presencial o virtual. Fer-se in situ o posteriorment.</li><li class="Unsigned1"><strong>Estudis d'opinió</strong>. Globals o sobre aspectes puntuals.</li><li class="Unsigned1"><strong>Auditories de qualitat</strong>. A partir d'uns paràmetres preestablerts s'avalua la qualitat dels serveis. En les auditories és habitual utilitzar el sistema del "client espia", que no és més que un auditor que, actuant com un client convencional, analitza el servei rebut.<strong></strong></li></ul>