La qualitat dels productes i serveis turístics III 28_08_03.png <p class="subtitle">Sistemes de qualitat</p><p class="text">Procediments preestructurats que tendeixen a millorar la qualitat dels serveis de l'empresa. Solen <strong>definir tots els processos</strong> per arribar al nivell de qualitat exigible i <strong>atorguen una identificació o distintiu</strong> que avala que l'empresa segueix aquests procediments. </p><p class="text">Podem citar, entre altres:<strong> </strong> </p><p class="subtitle">Les certificacions de qualitat ISO</p><p>Atorgades per l'International Organisation for Standarization.</p><p>Inclou una certificació de qualitat en el procés (ISO 9001) i una certificació de qualitat ambiental (ISO 14001, entre d’altres tipologies de certificació <a href="javascript:obrirFinestra3('http://www.iso.org',430,700,1,1)" class="clickable">International Organization for Standardization</a>.</p><p class="subtitle">La Q del ICTE</p><p class="text">Atorgada per l'Institut per a la Qualitat Turística Espanyola, es refereix al reconeixement en la gestió i els serveis de tota mena d'empreses i serveis turístics. Inclou allotjaments, agències de viatges, espais naturals, platges, estacions d'esquí i oficines d'informació o platges, entre altres tipologies. <a href="javascript:obrirFinestra3('http://www.calidadturistica.es',430,700,1,1)" class="clickable">Calidad turística</a>.</p><p class="subtitle">L'EMAS</p><p class="text">Referida a qualitat mediambiental i atorgada per la UE. <a href="javascript:obrirFinestra3('http://ec.europa.eu/environment/emas/index_en.htm',430,700,1,1)" class="clickable">EMAS</a>.</p><p class="text">En molts casos, ser sensibles a la qualitat i concretar-la en els nostres productes no necessita sistemes gaire sofisticats ni controls costosos. Cal, però, que sempre: </p><ul style="list-style-type: none"><li class="Unsigned1">Determinem amb claredat quin nivell qualitatiu volem assolir.</li><li class="Unsigned1">Establim els paràmetres, globals i per subsectors d'activitat, que s'han de complir per assolir el nivell qualitatiu.</li><li class="Unsigned1">Definim qui i com decideix que un producte turístic o un servei compleixen aquests paràmetres de qualitat.</li></ul><p class="text">Formar un <strong>Grup de Competitivitat</strong> és el més adequat per sumar els esforços de tots els gestors del sector turístic d'un municipi o d'una zona turística de cara a posar en marxa processos de qualitat.</p><table align="center" cellPadding="0" cellSpacing="0" border="0" class="tablellave_middle"><tbody><tr><td class="celaTop_llave_middle"> </td></tr><tr><td class="celaCenter_llave_middle"><span class="text"><p>Has finalitzat aquest punt. A continuació, torna al tauler i accedeix a la següent casella.</p></span></td></tr><tr><td class="celaBottom_llave_middle"> </td></tr></tbody></table>