La creació dels productes turístics II 28_02_02.png <p class="subtitle">Components intangibles</p> <p class="text">El <strong>producte turístic</strong> és també un <strong>conjunt d'elements que formen part de l'experiència que viu el turista</strong> (experiències, sensacions, etc. ). Aquests elements intangibles són transcendentals per al consumidor turístic. Per tant, haurem de procurar que, a partir d'una bona articulació dels elements tangibles del producte que hem preparat, el client pugui assolir aquestes experiències i sensacions que són les que donen un <strong>valor afegit</strong> a la simple estada confortable en una destinació turística. </p> <p class="text">És molt important tenir present que, en funció de la <strong>imatge</strong>/<strong>marca</strong> que donem al producte, <strong>estem</strong> <strong>generant unes expectatives</strong> més enllà del valor formal dels serveis concrets o tangibles que rep el client. </p> <p class="text">És també essencial saber que <strong>aquests components intangibles són</strong> <strong>subjectius</strong>, és a dir, que l'apreciació que d'ells té el client depèn de les seves característiques culturals i socials, la seva disposició anímica, la seva relació amb l'entorn social del viatge o de l'estada... Per tant, a l'hora d'estructurar el producte <strong>podem procurar que les seves expectatives es compleixin, però no ho podem garantir</strong> i, per tant, aquests elements no poden formar part de la nostra base contractual, no poden formar part dels "paquets turístics". </p> <p class="text">Allò que<strong> </strong>venem realment -encara que solament podem contractar-ne formalment una part, els elements tangibles- és una <strong>experiència turística global</strong>, que comença a l'hora de programar les vacances o la sortida de cap de setmana i acaba quan el client torna a casa seva.</p>