La informació necessària sobre els resultats II 34_04_02.png <p class="subtitle">El mercat i el sector</p><p class="text">Pel que fa als <strong>turistes</strong>, necessitem saber:</p><ul style="list-style-type: none"><li class="Unsigned1">Quants en vénen? </li><li class="Unsigned1">Quines són les seves característiques?</li><li class="Unsigned1">Quant temps s'hi estan? </li><li class="Unsigned1">Per què vénen a la nostra destinació? Pel preu? Per la qualitat? Pel servei que se'ls ofereix? Perquè és novetat? Perquè ens són fidels? </li><li class="Unsigned1">Què fan a la destinació? Quiné s el seu comportament de consum?</li><li class="Unsigned1">Com ens han conegut?</li><li class="Unsigned1">Etc. </li></ul><p class="text">D'altra banda, també hem d'obtenir informació sobre l'evolució dels diferents factors de <strong>l'entorn</strong>, <strong>la demanda i la competència</strong>. Així com de l'evolució de les empreses del sector o sectors complementaris. </p><p class="subtitle">L'oferta i els productes</p><p class="text">En relació amb l'oferta i els productes, és interessant saber: </p><ul style="list-style-type: none"><li class="Unsigned1">Quins són els productes o ofertes que més èxit tenen?</li><li class="Unsigned1">Quins són els que en tenen menys? Per què? Percentatge d'incompliments?</li><li class="Unsigned1">Etc.</li></ul><p class="text">Aquesta informació també ens permetrà saber en quin moment del cicle de vida es troba cada producte. </p><p class="subtitle">Els recursos humans</p><p class="text">Quan un turista jutja un producte o servei de la nostra oferta, no solament està valorant-ne la qualitat o el preu. També té en compte la <strong>prestació del servei o l'atenció personal</strong>. En aquest aspecte, són clau els recursos humans. </p><p class="text">És important, doncs, <strong>conèixer el grau de satisfacció respecte dels recursos humans</strong>, tant per part dels turistes com dels empresaris. </p><p class="text">En relació amb els recursos humans hem de construir indicadors que ens permetin saber si, entre altres coses:</p><ul style="list-style-type: none"><li class="Unsigned1">Hem aconseguit professionalitzar el sector?</li><li class="Unsigned1">Hem aconseguit un mercat laboral turístic estable? </li><li class="Unsigned1">Hem aconseguit implicar els treballadors en el desenvolupament de l'activitat?</li><li class="Unsigned1">Etc.</li></ul>