Les agències de viatges s'encarreguen d'organitzar viatges i vendre bitllets de transport i allotjaments. Totes les agències de viatges no són iguals. Per a la destinació, probablement les més importants són les receptives.
Quina és la raó d'aquesta afirmació?
S'encarreguen de la venda dels allotjaments en la destinació.
Estableixen el contacte entre les administracions i els allotjaments en la destinació.
Dissenyen productes en destinació.
Fan funcions d'oficina d'informació per als visitants.
Són les úniques que es troben físicament en la destinació.
La característica més rellevant de les indicades és la capacitat de crear paquets en la destinació que comercialitzen als mercats, ja sigui amb majoristes o amb minoristes, a més de la possibilitat que ofereix als consumidors finals comprar directament, sense intermediaris.
És cert que són les úniques agències de viatges (AAVV) que es troben en la destinació, però això no és necessàriament un avantatge, el més important és la gestió que en fan i no on s'ubiquen.
També és cert que sovint fan funcions d'informació i descoberta de la destinació per als visitants, però no cal oblidar que aquesta funció correspon a les oficines d'informació i que no és un valor diferencial de les receptives.
Les receptives no fan cap mena de funció d'intermediació entre les administracions i els prestadors del servei, sent, per tant, falsa l'afirmació d'establir contacte entre les administracions i els allotjaments en la destinació.
Finalment, sí que poden fer i fan venda d'allotjament en la destinació. Però de cap manera ha de ser aquesta la seva funció principal, més quan la major part de visitants arriben a la destinació amb l'allotjament contractat.