La qualitat turística a les destinacions II 06_09_02.png <p class="text">Els processos de qualitat per a destinacions són, ara com ara, un dels eixos principals per a destinacions estatals de la mediterrània europea occidental (França, Espanya, Itàlia). A Espanya aquesta línia d'actuació apareix fa més d'una dècada amb projectes com el de la Q de qualitat, força orientat a la <strong>qualitat de les empreses</strong>. També des de la Secretaria de Turisme es proposen programes de millora de la qualitat en destinacions, són els anomenats <strong>Plans <strong>de competitivitat</strong></strong>, que s'apliquen a destinacions consolidades (majoritàriament litorals o urbanes). El seu objecte és recolzar financerament des de l'Estat i des de les CCAA la millora d'infraestructures i equipaments, de forma que millori la qualitat global de la destinació. </p><p class="text">Més recentment, i també des del govern estatal, s'ha desenvolupat un projecte específic que s'orienta més cap a la qualitat de les destinacions enteses aquestes com un complex sistema d'interrelacions. És l'anomenat <strong>SICTED</strong> (Sistema Integral de Qualitat Turística en Destinacions). Aquest projecte suposa un pas endavant en la gestió de la qualitat a la destinació en la mesura que defineix una bateria d'indicadors que actuen com a referent de gestió. </p><p class="text">En aquest sentit cal dir que el desenvolupament de moltes <strong>Agendes 21</strong> va suposar un revulsiu per la millora general del servei més enllà de la seva qualitat ambiental. Les Agendes 21 en zones turístiques van consolidar la necessitat d'establir un <em>feed-back</em> amb els visitants i conèixer la seva satisfacció de l'estada i els punts febles que hi veien. La cultura d'<strong>obtenir informació</strong> de qualitat dels visitants ha estat, molt probablement, una de les grans aportacions dels darrers temps a la gestió de la qualitat en destinacions.</p>