La gestió del servei
La imatge generada
La imatge percebuda
El paisatge
L'experiència del visitant
Els components tangibles de la destinació són aquells que es poden gestionar i són objectius, per tant, serien tangibles la gestió del servei, de fet un dels més importants components del producte, la imatge generada i el paisatge. Tots aquests components són gestionables des de la destinació i els organitzadors de productes.
Els components intangibles tenen caràcter subjectiu perquè depenen de la percepció del visitant. Són elements no controlables directament per la destinació, tot i que és evident que es pot influir sobre ells amb una gestió adequada. Formen part de la llista tant la imatge percebuda com l'experiència del visitant.
Tot i que el consumidor de productes turístics està pagant per una sèrie de serveis contractats, en realitat el seu desig són les experiències, raó per la qual es pot afirmar que els components intangibles són els que generen l'activitat. En la llista la imatge percebuda és el que ha generat la compra i l'experiència del visitant és el component que genera la satisfacció.
Un producte turístic està format per una sèrie de components tangibles i intangibles. Tot i que el concepte està força clar, podries ajudar-nos a classificar aquests elements que formen el nostre producte?