El seguiment a Trespomes 35_01_03.png <p class="text">Des del punt de vista de la informació obtinguda, el procés va ser magnífic. Ara sabem en gran mesura <strong>per què vénen els turistes</strong>, <strong>què fan</strong>, <strong>què esperen de Trespomes i com se'n van de satisfets</strong>. El tractament de la informació el gestionem directament, sense grans esforços, mitjançant l'ús d'un full de càlcul, i els resultats ens permeten afirmar que, de moment, els turistes han tornat satisfets de les seves vacances a Trespomes. </p> <p class="text">Tenim previst obtenir informació sobre els intermediaris i sobre la resta de serveis turístics mitjançant un procediment similar al desenvolupat als allotjaments, tot i que entenem que en determinats establiments, com ara els restaurants, serà difícil d'aplicar. </p> <p class="text">Amb la idea de millorar la qualitat del servei, hem decidit, aconsellats per una empresa de consultoria turística, desenvolupar un <strong>programa de control de la qualitat del servei</strong> mitjançant l'ús de la tècnica del fals comprador. </p> <p class="text">L'empresa de consultoria envia els seus tècnics com a visitants convencionals, que s'encarreguen d'avaluar tots els aspectes de la qualitat del servei rebut, és a dir, són turistes, però uns turistes que avaluen el servei com a tècnics. </p> <p class="text">Òbviament, ni les empreses ni les persones que atenen els visitants ho saben. D'aquesta manera, hem obtingut informació de gran valor per a la millora del servei, tot i la meva reticència inicial, perquè pensava que avaluaríem les persones. Des de la consultoria em van convèncer que no es tractava d'avaluar persones, sinó llocs de treball, i el resultat ha estat molt bo. </p> <p class="text">Ara sabem quins són els principals problemes que tenim. La manca de professionalitat d'alguns llocs de base es supleix, sovint, amb una predisposició que el visitant agraeix, tal com mostren les enquestes, però la situació suposa escassa eficiència. Hem arribat a la conclusió que hem de desenvolupar <strong>cursos de base per al personal de contracte fix de les empreses de turisme</strong>.</p>